Re: クレーム対応

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ふつう(*'-'*) Re: クレーム対応

投稿日時 2019/2/25 21:21
7 匿名さん 
idoI.Kt8JWMUY
私のところは、非常勤と派遣は電話対応がありません。
民間企業での経験はもちろん、今のところでの経験(職員さんの電話対応)から、感じた点では、1と2ですね。

昨年11月まで就業していたイベント会社では、出展に関する問い合わせが半端ありませんでした。(例:ID/PWの紛失、企業出展者サイトにおけるマイページの情報更新、画像のアップロードなど)クレームに関しては、企業出展者の担当者の方が、個人情報、試作中の作品の構想などの詳細を記載していたケースがあり、それを見つけた社員さんが削除依頼をかけていました。と同時に、個人情報書いて何が悪い!!とのたまう企業出展者の方も一部いました。その時、私も一部対応しましたが、電話の後はどっと疲れてしまいました。><

また、タクシー会社では、暇なおっさん(推定50代)のクレーム対応をしたこともありました。(特徴としては、私がいたところだけでなく、同業他社のタクシー会社本社、本社がつながらない時は、無線センター、総務部などにかかってくる。必ず携帯番号で折り返しを要求するものでした。)

内容は、運転手さんのたばこ喫煙など。どこで調べたのかわからりませんが、無線番号(3ケタまたは4ケタ)の台帳でも持っているのかしら?とその当時、一緒に仕事をしていた先輩と話していました。(^-^;)

話がそれてすみません。m(_)m

職員さんの電話対応の中で、最も印象に残っているのが、2件あります。(いずれも指導役の主査の方が対応したものです。)

1.何かと「バカヤロー」または「馬鹿にしているのか?」などの暴言?
2.女性の方で途中、涙声になってしまったこと

いずれも、電話の後で、向かいに座っているほかの職員さんに話していました。これら2つの話を聞きながら、心の中で「お疲れ様でした。私も過去に似たような経験があるので、お気持ちわかります。」と言いました。お疲れの様子を見て、改めて、自分がしている仕事の重みを感じました。

だらだら長文、失礼しました。m(_)m
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