クレーム対応

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投稿日時 2019/2/4 19:29
1 匿名さん 
idWojUjaJIGUQ
市役所で臨時職員をしています。
臨時職員の方にクレーム対応についてお聞きします。

もし、クレームを言ってくる客がきたら

1 何も言わなくても上司(職員)が対応してくれる
2 こちらから報告したら上司(職員)が対応してくれる
3 対応してくれない 又は見て見ぬふり

みなさんはどれですか?

ちなみにわたしはほとんど3です
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投票数:1   
投稿日時 2019/2/4 21:01
2 匿名さん 
idCiJuJIkxGYc
1かなー
投票数:1   
投稿日時 2019/2/4 21:51
3 匿名さん 
idtFmKdQTn5pE
1ですか(>_<)羨ましい、、、。
投票数:0   
投稿日時 2019/2/5 19:34
4 匿名さん 
id2kqwS2jXAVc
うちは、私が非常勤と言っても長いので、クレームが来ても、課長は席に座ったままで
出てきてくれませんよ。

やっとクレーム対応が終わって戻っても、「早かったね。」とか笑いながら言うくらい。

責任取りたくない。
嫌な仕事はしたくない。
だって、給料はどんな仕事しても同じ金額なんだもん。
って感じですよ。

ゆえに3
投票数:1   
投稿日時 2019/2/6 11:20
5 匿名さん 
idR.c4ij.QfWE
2か3ですね。

私がほとんど電話を取るのですが、
私の受け答えを聞けば「あ!何かクレーム言われてるな」と
絶対気づくはずなのに、
「〇〇って言われるんですが・・・」と私からヘルプを出さないと
誰も代わってくれません。
毎回、何と非情な!!とキレかかってます。

課は違いますが、一般市民が出入りする窓口対応で、
怒鳴られた臨時さんがいるそうです。
(明らかに接客態度がどうこうではなく、市のやり方に対してのクレーム)
でも、職員は誰も知らん顔でだったそうで、
その臨時さん、人事課に直訴して課を異動させてもらったそうです。

ホント、立場的に弱い臨時職員に助け舟を出そうとしない職員に対し、
不信感は募る一方ですね。
投票数:1   
投稿日時 2019/2/7 8:21
6 匿名さん 
id2TKyUV4xVms
市役所の窓口とか、場合によっては刺されたり殴られたりする可能性もあるのに、そういうポジションに時給数百円で雇った人をあてがって自分たちは事なきを得ようとする自治体が多すぎです。
私は国の機関でしたが、在職中にその機関に関するトラブルがあり、激しいクレーム電話がけっこうきた時期がありました。質問攻めなどの、非常勤が応対に困るようなものだけ、職員が代わってくれました。
なので2です。
投票数:5   
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