Re: 臨時職員の窓口業務について

お疲れ様です。
スレ主様は、窓口業務の負担もさることながら、税金という徴税吏員でないとできない仕事を、研修もなく、いきなり臨時職員がすることに疑問を感じられたのですよね。

コールセンターなど決まった内容を決まったようにこなすのではなく、ある意味、専門的でルーティンではないものを素人が対応する現状に驚かれたことでしょう。

以前、税金関係の部署にいたことがるのですが、そこでは、非常勤は基本電話に出ることは禁止されていました。
それは、電話に出てつなぐだけだと、納税者の方からしたら「たらいまわしにされた」と感じますし、
かといって、納税折衝は徴税吏員である職員でないとしてはいけないからという理由でした。

職員全員が手が離せないときなどは、窓口や電話対応はお願いされましたが、まずは職員ありきでしたよ。

臨時職員は責任はとれませんからね。