Re: クレーム対応

２か３ですね。

私がほとんど電話を取るのですが、
私の受け答えを聞けば「あ！何かクレーム言われてるな」と
絶対気づくはずなのに、
「〇〇って言われるんですが・・・」と私からヘルプを出さないと
誰も代わってくれません。
毎回、何と非情な！！とキレかかってます。

課は違いますが、一般市民が出入りする窓口対応で、
怒鳴られた臨時さんがいるそうです。
（明らかに接客態度がどうこうではなく、市のやり方に対してのクレーム）
でも、職員は誰も知らん顔でだったそうで、
その臨時さん、人事課に直訴して課を異動させてもらったそうです。

ホント、立場的に弱い臨時職員に助け舟を出そうとしない職員に対し、
不信感は募る一方ですね。