電話内容が専門的で難しかった時の対応は？

5月から市役所の臨時職員として入社しました。
仕事は電話対応だったり
職員はほとんど電話にでません…
電話内容が専門的で難しかった時
職員の方に代わってもらおうとしても
首を傾げられたり、わからないからと言われます。正直これからどうしていいかわかりません。
職員がわからなくて臨時がわかるわけがありません…
これからどう仕事をしていけばいいか不安です…

まず、入社ではありません。
会社員じゃないので。

で、そんなところは、見切りをつけて辞めるか、市役所はそんなところだと市民に知らしめてやるためにも、電話に出たら、「分かる者がおりません。」と言って切ってしまいましょう。

市民は、臨時職員が悪いなんてあんまり思わず、「市役所職員めっ！！」 と、市役所への不満を、あなたと同様に抱くでしょう。
市民の目を光らせる良い機会です。

臨時職員も一市民だと知らしめてるのもいいかもしれません。

コメントありがとうございます。
気持ちが楽になりました。
私は、どちらかと言うと人の顔色を見て自分のせいだと落ち込むことがよくあります…

まず更新時期が9月です。
そこまで頑張ってみて
もしダメそうであれば退職したいと思います。

あなた様のお気持ちよくわかりますよ。
誰もが通る道かもしれません。

私は役所ではありませんが、
電話応対、最初はお相手がなにを言っているのかさっぱりわからず、
いまだにわからないときだってしょっちゅうあります。

それぞれ担当があるので、
誰に聞けばいいのもわからず一人うずうずする時もありますが、
聞かないままあやふやにして間違えるより、嫌な顔されても聞いたほうがいいですよ。

正直正職さんも知らないことを任されたりしますし、
わかるわけがないじゃんって心の中で悲鳴あげるときもあります。

仕方ないので前任がやってた資料をかき集めて、自分なりに理解しようとしたりしています。
もっと世渡り上手な人ならこんなことはせず、いい意味でうまく甘えたり、きちんとわかりませんと主張したり自分を出したりできるのかもしれません。

私にはそのような生き方ができないので、仕方がありません。私の弱さかもしれません。
ストレスたまりますけどね、ほどほどにね。

その分休日は仕事のこおとは忘れて、ちゃんとストレス発散してください。

前任者の資料集めることは、臨時職員やるからには必須と思います。

何故なら、臨時職員に仕事を懇切丁寧に教えることなんてしないからです。

何故しないかと言うと、簡単な責任のない仕事をさせるからです。

臨時職員の指導担当などいません。新人正社員、新人正規職員には上司などの指導担当が付くかと思いますが、臨時職員はあり得ません。よくて先輩臨時職員です。