窓口業務がツラいです

先月からある官庁の窓口業務を週５日しているのですが、なかなか仕事になじめず、窓口にくる人にも怒鳴り混んでくる人、高圧的な人が多く、毎日ヒヤヒヤ、ドキドキしながら仕事をしています。

日に日に、仕事へのストレスが大きくなって出社するのがとてもイヤで億劫です。

なにかイヤにならない良い考え方、物事の捉え方などがあったら教えてください。

お疲れさまです。窓口、大変ですよね。私もストレスではありましたが、臨時だから一生続くわけではないし、学ぶことも多いだろうと割り切って仕事していました。終わってみると、プラスになったと思えます。大丈夫、頑張りましょう！

気持ちわかります
お客様にどなられることもあれば嫌みをありますよね
ただ、勉強になったこともあるので、任期があるのでしたら、せめて任期満了まで働くことをおすすめします。履歴書任期満了と書けて次の就職活動にもいかせます

私も昨年の4月から市役所の窓口業務をしていますが、いきなり怒鳴ってきたり暴言を吐かれたり、すごく嫌で嫌でたまりませんでした。
あまりにも大変な人がいたら、すぐに上司に変わってもらえばいいですよ！私も、自分で対応出来ないようなめんどくさい人が窓口に来たら、すぐに
変わってもらってます笑。

もうすぐ勤めて一年になりますが、はやり窓口業務はストレスたまりますよね泣

私も窓口業務です。 市民の方を相手にしてますが、怒鳴ってやろうと思ってくる人、クセのある人が多いのですごいストレスです！

おまけに電話での問い合わせにも応えないといけないので毎日ヘトヘトです。

困った時に職員に助けを求めても面倒な顔をされたり、自分で何とかしてください的な態度を取られたりします。

職員は暇があればいろばた会議をしてバカ笑いしてるし本当に民間では考えられないです。

１日でも早く辞めたいです。

すっごく。よく分かります。
ある省の電話窓口の対応をしています。
精神障害の方からも電話があって、まともな話が出来ない人が多く。ほとんど罵倒に近いです。
同じ臨時でも、後ろの席の女の子達は、暇でおしゃべりをしています。
安月給で、こんな仕事をやらされて、私も限界です。
そして、職員の無責任さに、腹がたちます。
1年たちますが、今は利用だけして、時期が来たら、転職する予定でいます。
こっちは、臨時なんだよ！と言ってやりたい！！

とにもかくにも、窓口業務が合いませんでした。
市役所の窓口が、なぜ臨時職員なのでしょうか？自分が窓口に行く市民の立場なら、臨時職員ではなく正規職員に対応してもらいたいものです。
市役所の窓口に来てクレーム言う客って他では相手にされない可哀想な人ばかりでしたよ！なんか、言いそうな客って顔見たら分かりましたよね。後、目を合わせて話さないで文句や苦情言う人とか・・・・。結局、精神疾患とか神経質な客とか、大人の発達障害みたいな客ですよね。
「正規職員にしか出来ない仕事があるから、窓口は臨時職員とか嘱託職員やOBがする。」みたいな事を言ってる人もいたけど、やりたくない正規職員の言い訳に過ぎない(笑)

窓口やっているものです。
本来、
職員がやるものではないでしょうか。
窓口やってこそ、
市民と真正面から向き合えるし、
罵倒されるのは当たり前、
職員の心構え次第で、
窓口臨時職員は無くなると思います。

窓口側に臨時を座らせて、対応させる。
臨時に甘んじすぎ。

変な市民も多いから、窓口や電話対応は時間の浪費にも思えるが、
それも職員の仕事の一つ。臨時にさせるな。

ちなみに、うちの市役所は市民課窓口全員、派遣。
職員どこ行った。

私は腰重いから、ほとんど対応しないけどね。
職員を甘やかさない。

むしろルーチンみたいな簡単な窓口対応は臨時がやるべきだよ
相談のようなちょっとややこしい窓口対応は正職員

うちは内線の電話は、臨時が対応しても構わない（不在とか伝言程度なので）。
外線は、市民の変な問い合わせとかクレームなので、出なくて良いと言われてる。
まだ良心的な職場。

窓口も同じで、厄介な市民の対応は職員の仕事であるべき。
雑務内容だったら、臨時でもこなせるかな。

それを決めるのは上司次第？
うちはマシな方か。

市の施設の窓口業務、愛想が悪いだの、眼を見て話さないなど、ふつうにしてるだけで、文句言われる。
何を求めて来てるの？
私たち、市の職員でもなく、安いお給料で働かされてます。
不満のはけ口にするのはやめてほしい。

私は市役所の正職員です。窓口多めの部署→システム運用担当と異動しましたが、今思うと窓口はめちゃくちゃ楽だと思います。忙しい時期じゃなきゃほぼ定時で帰れるし。苦情が来るのも毎日ではないし。臨時さんでも窓やっている人もいましたが、苦情や困ったことがあればすぐ変わってましたよ。ほったらかしなんて普通ありえません。裏の方にいる職員も井戸端会議なんてしている人なんて全くいなかったてす。まぁダブルチェックや電話受付でそんな暇ないんですがね…
今の仕事は全庁舎の根幹部分に関わるので、ちょうどシステムを変えたばかりなのもあり、管理職からの苦情が多いです。身内同士なのでかなーり無茶を言われてギスギスしながら仕事をしています。仕事も定時じゃ終わらないし！もっと効率よく出来そうなのにと歯がゆい日々を送っております。

窓口で、控えとっていないから、とってもらえない？CMに渡す分忘れたのよと、強目口調でいってきます。基本NGです。
そしたら、机をならして、わかりました！
その後日も、事実を伝えたことに対しても、言い訳するひとは人間的に失格など、まるで、何様発言…
気分はよくありません。こういう方は、
精神を病んでいる人として、対応するしかないなぁと思うようにしています。

>ほったらかしなんて普通ありえません
え？？普通にほったらかされてますし、怒られて罵倒されても助けてもくれませんよ。
職員は、ヤバイ奴が来たら窓口を見ないようにしてますから。

印刷物が少し多いだけで、職員が３人もプリンターの前に集まって楽しそうにおしゃべりしながらまとめていますよ。
臨時がプリンターの前で沢山印刷物を出しても完全無視なのに。
３人でやったらそりゃ早く終わるよね。
楽が出来て羨ましいです。

窓口で困って職員が出てきてくれるのは、本当にやばいときだけですね。
だいたいはめんどくさそうに、うちじゃわからないから他で聞いてくれと言ってくれって言われます。
そんな事言っても引き下がりそうにないから聞きにきてるのに本当に無責任ですよ。
そのくせ、何かあったら文句を言ってくるんだから、やってられないですよ。

窓口で困って職員が出てきてくれるのは、本当にやばいときだけですね。
だいたいはめんどくさそうに、うちじゃわからないから他で聞いてくれと言ってくれって言われます。
そんな事言っても引き下がりそうにないから聞きにきてるのに本当に無責任ですよ。
そのくせ、何かあったら文句を言ってくるんだから、やってられないですよ。

窓口と内部事務をやっている会計年度です。
隣の係の窓口の会計年度さんは、
退社5分前でも窓口に出されて結局いつも残業させられているようです。
忙しい部署で、窓口のない課との差が凄くて不満です。

毎回毎回ハローワークで非正規による窓口業務の求人募集を度々見かけるけど、働いてみたら大変キツい状況なようで気持ち察します。

窓口業務を非正規に押し付けて、正規も無責任なようで、自分の都合のいい時だけ顔を出して後で文句を言うなんてお門違いでふざけてますね。

所どころによっては、窓口のある所とない所や、正規に対応を変わってくれるのとくれないのでは随分差を感じられました。しかも残業まで強制的にやられるなんて労基法から外れてますよ！

18です。
人間関係に不満はありませんが、
やはり他の課との業務の差に不満を感じています。
ハローワークでの募集には、どこの部署に配属になるかは記されておらず当時人事課で、
教えてもらいました。
体調不良も出ているので、
窓口のない部署へ異動したいのですが、
課内の上司だとあてにならなりません。
やはり人事課に直で訴えに行くべきでしょうか。

そうですね。
人間関係には不満なく、他の課と比べて不公平なら人事課へ直接言ってもいいと思います。
そこまで体調が悪いならやむを得ず、課の上司に相談したら即刻クビにされるのが目に見えてるんで、ハロワの求人を出したのは人事課の担当者なんだから、その張本人に言ってもいいけど、異動したいなら覚悟した方がいいですよ！
もしそっちもアテにならず、たちまちクビにされて困る事もあるかもしれないが、この際一か八か言ってみる必要はありますね。

前の仕事は、窓口ではありませんが、
最初に接遇マニュアルを渡され、
書かれているのは通りいっぺんの、
身だしなみをきちんとしろ、
口臭に気をつけろ、
笑顔で接しろ、などなど

クレームはそれなりにあるみたいですが、
それよりも、同僚が冷たくて、
何かあった時に聞ける雰囲気ではありませんでした。

私の後に働き始めた人のことを、
仕事ができないと馬鹿にしているのを見て、
怖くなりました。
働きだして一週間経っていないのに、
スムーズに仕事できるわけがない。

窓口の求人があっても、応募する気になりません。

市役所の窓口業務しています。
窓口しながら、郵送業務もこなし、
入力業務も1日何十件も。
トイレに行く暇もありません。
入力も郵送もミスは許されないので、
集中していると、
窓口の来庁者に気付くのが一瞬遅れます。
すると職員さんから「窓口集中して！」と
お叱り。
完全に相反する仕事なのに、
同じ人がやるっておかしくない？
ごねる、暴言をはく市民にも1人で対応。
困っていても、後方職員は知らん顔。
相談しても「自分で少しは考えて！いい加減
自分で対応して！」とお叱り。
マニュアルには1人で判断せず、相談せよと書いてあるのに。
汗だくになって公印使用の決裁印をもらいに行ったら、女性課長補佐がのんびり
爪を磨きながら、他の職員さんと談笑。
同一労働同一賃金なんて嘘っぱち。
1年頑張れば慣れるかと思ったけど、
2年経っても同じ気持ち。
辞めることにしました。

私は窓口業務はしたことはないですが、窓口の人の対応が悪いとちょっとカチンとはきます。

以前住民票を取りに行ったらそこの非常勤の窓口の人が本当に不愛想で、笑顔一つなくてこっちも不愉快な気持ちで帰りました。もちろん住民票なので作業はスムーズでしたけど。

やはり受付なのでどうしても愛想の良さは求められるとは思います。非常勤とはいえ税金でお給料をもらっているのですから。そこは致し方ないです。

もう無理な場合は職員を呼ぶ。私はただの受付だからわからないとお客様にはっきり言う。以前電話応対した時にこう言ったら大概のお客様は黙りました。

あくまでも非常勤は非常勤です。窓口は窓口ですからどんなに苦情を言われても
「私が決めているわけではない」と言う考えで割り切ったらどうでしょうか。市民の事は公務員が対応するもの。受付はあくまでも受付です。
「私は受付なので他の分かるものが来るまでお待ちください」で後は聞き流すというのも一つの手かなと思い書いてみました。

24さん、あなた猛者ですね。
窓口業務やった事がない割には、客の立場として対応が悪いとカチンと来て、その窓口の人って非常勤の事で偉い向きになり、無愛想で不快だったようで、全く強気な客としての立場が厳しく滲み出てますよ！

それでいて受付だったら正規や非正規も関係なく、愛想良くしろ！と我々の税金でお給料払ってやってるんだと物凄く強気で、更に無理なら職員を呼べ！、私ならこうしてやる！、私が受付でわからない事があったらお客様にハッキリ言ってやった！、電話応対で大概のお客様にギャフンとブイブイ言わせて自慢してるのを聞いてると、お店の店員か営業か何かの仕事をやってた強かさが伝わります。

役所の非正規に恨み辛みがあるっぽい感じでしたけど、そうじゃなければ、こんな強気な事を言いませんよね。

まあそれほど偉そうに強ければあなたはプロです。店員や営業ばかりじゃなくどこでも働けるし、むしろ素人の非正規を指導してあげた方がいいと思います。

ここでの非正規は、だいたい正規に全くフォローくれず責められて責任を押し付けられ物凄く泣いてるんだから、そんな強気で働けたら誰も苦労しませんよ！

２５番様不愉快な思いをさせたのであれば申し訳ありません。

ただ、非正規は辞めればただの民間人なんです。私は今は民間人です。私が言いたいのはただ一つです。

非正規は所詮非正規です。わからないことはわからないという権利があるんです。

電話対応の時も「自分はただの受付です。」と言って乗り越えました。２５番様の様にそこまで感情的になっていたら受付も無理でしょう。私の地元でも窓口の非正規の人が何人か辞めています。でもそうゆうのは関係ないと淡々と業務をする人もいます。

色々なお客様がいます。感じのいいお客様だけではありません。ただ非正規とはいえ窓口とはいえ税金からお給料をもらっている立場です。そこは私を含めお客様は厳しいです。だって自分たちの税金が愛想のない受付に使われているとしたら嫌ですもの。

民間だったら接客マナーはきちんと教育を受けますよ。非正規で教育受けてないんでと言う甘えは許されません。

だからみんな追い詰められて辞めていくんです。

非正規の窓口に向く人は２通りです。
1.本当に接客業に向く人かそうゆう教育を受けている人
2.何を言われても自分には関係ないと思える人

私は2のタイプです。「わからないことは本職に聞きます。」と言って電話は代わってもらっていました。だから電話応対でも勤まったんです。でも言い方は穏やかに言う様にはしていました。そうしないとお客様に失礼ですから。それは社会人としての最低限のマナーです。

自分には関係ないという書き方は冷たいかもしれませんがお客様の質問にすべて責任は持てないのです。そこを割り切れば少しは窓口業務も楽になるでしょう。

トピ主様はきっと愛想のいい責任感の強い方だと思います。だからこそ苦しむんだと思います。だけど愛想よくはそのままで、わからないことは「すみません。私はただの受付なので詳しいことは本職員を呼びますから」と聞き流せばいいのではないかと思うのです。

本職員もお客様相手だったら市民が相手なので対応しないわけにはいかないからです。後は本職員が対応するでしょう。自分には出来ないと思ったら本職員に頼ればいいんです。

そこで本職員がお客様をないがしろにしたら今度市民の苦情は本職員に行くでしょう。その時には窓口は「非常勤」とお客様は分かっているから窓口の人を悪く言わないでしょう。

こうゆう人が非常勤の窓口に合う人だと思います。私がお客様だったらそうゆう人の方が安心しますもの。愛想がよければ嫌な気持ちにもならないし。非常勤だからわからないのは仕方ないなと割り切れるからです。もちろん非常勤を責めようなんて全然思いません。

ただ私がカチンときたのは挨拶の仕方から私が帰る時まで全く笑顔のないぶっきらぼうな非常勤だったのです。「こんにちは」も「ありがとうございます」もありません。レジのパートでもあーゆう人はいません。

非常勤だからといっても愛想の良さと言う最低限のルールは守ってほしいのです。いい大人なんだからその辺はわかると思いますけど

24・26さん、長文の返信ありがとうございます。

読んでると、かつてテレビのバラエティー番組で話題になったマナー講師の平林都氏の指導と同じぐらい接客の厳しさが伝わりました。

24さんも非正規やった事があったんですね。

話を聞いてると、私より凄く感情的だったから強い猛者だと思いました。こちらこそ失礼しました。

24さんがいた役所で非正規を続けたら、だらしない若い正規たちに有無を言わせないだろうと感じました。

まあ確かに非正規は素人だから、わかんない事はわかんないっていう権利はありますよ！

ただコロナ前からずっと非正規を粗末にする所が物凄いから悲哀を溢しても、だらしない正規はそんなの無視して若者叩きはどこでも酷く続いてます。

仕事でも強く否定して貫き通すのを感心してますが、仰る通り私は受付や接客業に向いてないのは、よくわかってます。

24さんなら平林都氏の厳しい接客マナーの御指導を耐え抜けると思います。それだけ意志が堅いならば。

別に私は感情的にはなってませんけど、あまりにも完璧すぎて落ち度がないから、それほど強いとどんな仕事も平気だなと感心してます。

24さんのいた役所で、窓口の正規が何人か辞めても(または逃げられても)、生活の為だと意志を強く割り切って平気な人っていますね。
　
私のいた役所でもそういう人がいましたけど、特に女性の人によくいますね。なんたって女は強い時代ですから。

私は別の仕事で非正規だったが、同じ非正規に逃げられてトバっちりや負担が振りかかって冗談じゃなかったです。でも甘えた覚えは全くありません。

お客さんはいろんな人がいるのはわかりますが、非正規も窓口の仕事では正規同然なので、それはどんな仕事でも個人的な感情を顔に出しちゃいけないのは当然であり、税金から給料を沢山貰って好き勝手な事をしてるのは正規たちの方で、非正規はどんなに沢山仕事やっても給料は伸びず使い捨てだから悲しい存在です。

非正規の人を庇ってるわけじゃないけども、正規たちもしっかりしてれば誰も文句は言いませんよ！

民間は接客マナーの指導やるけど、非正規の場合はハロワの飛び込み求人だから、経験者と未経験者に簡単に記されても結局は経験者を取ります。

24さんの接客マナーの厳しさを聞いてると、まさに平林都レベルで、何を言われても自分は自分を貫き通して有無を言わせないのは本当に男っぽいです。

窓口の非正規も正規と同じ責任感を持つ必要のある仕事だから、そりゃお客さんだったら正規でも非正規でも信頼できて感じいい人だと安心しますよ！

これが平林先生が客でマナーに乱れたら「あんた何しとんねん！」みたいな指摘してメッチャ怒るでしょうね。

役所の非正規は民間みたいにうるさくなく安定感のイメージが強いけど、乱れた正規の連中もいるし来客もいろんな人がいるから油断できないのは現状です。

不愉快な思いをさせてしまい重ねてお詫びします。

ただ役所も面接の時にどこ部署を希望するのか聞かないですよね。そこも問題だと思うのです。

ただ、私の住んでいる地元では改善が進んでいます。窓口はあくまでも正職員に用件を伝えるだけ。と言うルールが出来ているのです。これはやはり役所に元非正規の人から苦情が行ったからでしょう。なので私も一度窓口業務の経験がありますが、あくまでも正職員に取り次ぐだけと言う感じで正直楽でした。

非正規なのでわからないから担当の者に取り次ぐと言ったら99％は「あっそう」で終わりです。
たまにぐだぐだいうお客様もいますが取り合いません。そういうクレーマーもいるんだなと言う感じです。まあ５万人くらい人が住んでいるのでそうゆう人もいるでしょう。


ただ、総合受付は物凄い厳しいですね。以前役所に行った時に先輩の嘱託さんに叱られている新人嘱託さんを見ました。やはり総合受付は役所の顔なので教育が厳しいし、審査も厳しいです。窓口業務の時でも困った時にはすぐに声をかけてくれていいけど、お客様には愛想よくして欲しいと強く言われていました。窓口ってたかが窓口っていうけどお客様にとっては役所の顔なんですよ。

だから昨日も書きましたが、お客様に対して「こんにちは」とか「ありがとうございます」とかそうゆう最低限のマナーもない人が受付だとムカついてしまうのです。コンビニでもスーパーでもこの「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」は言いますよね。

私を対応した非常勤の職員はその挨拶すらもなかったのです。

ただトピ主様の役所は問題大ありですよね。私の地元の感覚でコメントしていたのでそこは配慮がなかったなと反省しています。

もしも窓口を辞めることになり、他の職場に行く際に面接に行った時に役所の実態を話してみるという手もあると思います。面接でどうゆう仕事をしていたのか聞かれたときに愚痴ってみるのです。正規の職員は非正規の職員を助けてくれないと。そうすればそれが口コミで広がりトピ主様の役所の環境も変わるかもしれません。

今辞める辞めないはトピ主様が決めることです。でも続けるんだったらとりあえず愛想だけは良くして、わからないことは本職に聞く。本職が自分で考えろと言っても「無理です」と押し通す。そして辞めた後、他の会社でこの実態を暴露すればいいと思います。口コミって結構効果があるんですよ。そうなれば役所も評判が悪くなり考えるかもしれません。

私も我の強い人間です。そして窓口には向きません。基本的に愛想がないので。作り笑顔はストレスでしたね。でもトピ主様は責任感のある方です。そして愛想もいい方でしょう。ただあくまでも非正規。非正規には限界があります。そこを割り切ると少しは楽になるのではないでしょうか。

この間も非正規は所詮非正規と割り切ったらいいと思って書いてみたのですが誤解を招いてしまいすみませんでした。最初にどうゆう風に考えたらいいか？と書かれていたので自分なりの考えを書いたつもりだったんです。

ただ、その時にあの窓口の人を思い出してついつい愚痴になってしまいました。でもトピ主様は
「こんにちは」とか「ありがとうございます」とかはきちんと言う方だと思います。

最後になりますが、口コミは意外と効果があります。自分の勤めている役所のとんでもない正規職員の愚痴は思う存分に周りに言ってもらっていいと思います。職員の愚痴ならば機密情報とか関係ないので

今回問題があるのはトピ主様ではなく、トピ主様に面倒なことをすべて押し付けようとする役所に問題があるのは100％ですから。たびたび長文になりわかりづらい文面にはなりましたが、私はトピ主様を責めたりけなしたりする全く気持ちはありません。それだけはわかってください。

やりとりうざい

まあでも、私達の仕事は、あくまで正職員の補助的な部分もあるから、職員さんに相談しても、それが仕事なんだけどなと心の中で思ってる可能性はありですね。波風立てずにやめるか、正職員になりましょう。

まあでも、私達の仕事は、あくまで正職員の補助的な部分もあるから、職員さんに相談しても、それが仕事なんだけどなと心の中で思ってる可能性はありですね。波風立てずにやめるか、正職員になりましょう。

みなさん一生懸命なことが伝わってきて真面目なんだなと思います。
いろいろありますが頑張って続けていればきっといいことがあると思って明日も行きます。

負担が大きいなら、非正規やる意味がないのでそれをよく考えたほうがいいです。働きにくい職場って意味ないですよ、非正規なら楽じゃないと意味ないです。いやいや自分は重要な仕事をしてるんだ！というなら、そういったマインドがあるならぜひもっと評価されてお給料も高い会社で働くべきです。無能公務員に見下されながら、忙しいとか働きにくい環境というのはありえないでしょう。

今日も窓口で1人の非正規が理不尽に怒鳴られていても正規職員も管理職も知らん顔。
対応終わったあともなんのフォローも無し。
仕事に行くのが本当に憂鬱。
退職考えた方がいいかな。
あまりにも辛すぎる。

今日も窓口で1人の非正規が理不尽に怒鳴られていても正規職員も管理職も知らん顔。
対応終わったあともなんのフォローも無し。
仕事に行くのが本当に憂鬱。
退職考えた方がいいかな。
あまりにも辛すぎる。