窓口業務がツラいです

ふつう(*'-'*) 窓口業務がツラいです

投稿日時 2015/2/16 1:35
1 匿名さん 
id2TKyUV4xVms
先月からある官庁の窓口業務を週5日しているのですが、なかなか仕事になじめず、窓口にくる人にも怒鳴り混んでくる人、高圧的な人が多く、毎日ヒヤヒヤ、ドキドキしながら仕事をしています。

日に日に、仕事へのストレスが大きくなって出社するのがとてもイヤで億劫です。

なにかイヤにならない良い考え方、物事の捉え方などがあったら教えてください。
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投票数:5   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2015/2/19 6:39
2 匿名さん 
idwwshOWRCJgk
お疲れさまです。窓口、大変ですよね。私もストレスではありましたが、臨時だから一生続くわけではないし、学ぶことも多いだろうと割り切って仕事していました。終わってみると、プラスになったと思えます。大丈夫、頑張りましょう!
投票数:4   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2015/2/22 7:51
3 匿名さん 
id4mmrSrXft0I
気持ちわかります
お客様にどなられることもあれば嫌みをありますよね
ただ、勉強になったこともあるので、任期があるのでしたら、せめて任期満了まで働くことをおすすめします。履歴書任期満了と書けて次の就職活動にもいかせます
投票数:6   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2015/3/1 11:04
4 匿名さん 
id1VziMz1rXVo
私も昨年の4月から市役所の窓口業務をしていますが、いきなり怒鳴ってきたり暴言を吐かれたり、すごく嫌で嫌でたまりませんでした。
あまりにも大変な人がいたら、すぐに上司に変わってもらえばいいですよ!私も、自分で対応出来ないようなめんどくさい人が窓口に来たら、すぐに
変わってもらってます笑。

もうすぐ勤めて一年になりますが、はやり窓口業務はストレスたまりますよね泣
投票数:3   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2015/3/12 23:52
5 匿名さん 
idsgoA8hjKqYA
私も窓口業務です。 市民の方を相手にしてますが、怒鳴ってやろうと思ってくる人、クセのある人が多いのですごいストレスです!

おまけに電話での問い合わせにも応えないといけないので毎日ヘトヘトです。

困った時に職員に助けを求めても面倒な顔をされたり、自分で何とかしてください的な態度を取られたりします。

職員は暇があればいろばた会議をしてバカ笑いしてるし本当に民間では考えられないです。

1日でも早く辞めたいです。
投票数:31   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2015/3/15 9:06
6 匿名さん 
idJDc8wv4ty5Q
すっごく。よく分かります。
ある省の電話窓口の対応をしています。
精神障害の方からも電話があって、まともな話が出来ない人が多く。ほとんど罵倒に近いです。
同じ臨時でも、後ろの席の女の子達は、暇でおしゃべりをしています。
安月給で、こんな仕事をやらされて、私も限界です。
そして、職員の無責任さに、腹がたちます。
1年たちますが、今は利用だけして、時期が来たら、転職する予定でいます。
こっちは、臨時なんだよ!と言ってやりたい!!
投票数:12   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2016/6/29 23:38
7 合わない。 
idwwAZkMlYTK2
とにもかくにも、窓口業務が合いませんでした。
市役所の窓口が、なぜ臨時職員なのでしょうか?自分が窓口に行く市民の立場なら、臨時職員ではなく正規職員に対応してもらいたいものです。
市役所の窓口に来てクレーム言う客って他では相手にされない可哀想な人ばかりでしたよ!なんか、言いそうな客って顔見たら分かりましたよね。後、目を合わせて話さないで文句や苦情言う人とか・・・・。結局、精神疾患とか神経質な客とか、大人の発達障害みたいな客ですよね。
「正規職員にしか出来ない仕事があるから、窓口は臨時職員とか嘱託職員やOBがする。」みたいな事を言ってる人もいたけど、やりたくない正規職員の言い訳に過ぎない(笑)
投票数:30   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2017/4/14 19:30
8 匿名さん 
idEi1FpJA7VKE
窓口やっているものです。
本来、
職員がやるものではないでしょうか。
窓口やってこそ、
市民と真正面から向き合えるし、
罵倒されるのは当たり前、
職員の心構え次第で、
窓口臨時職員は無くなると思います。
投票数:11   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2017/4/15 6:44
9 匿名さん 
idcD4JK83TUgs
窓口側に臨時を座らせて、対応させる。
臨時に甘んじすぎ。

変な市民も多いから、窓口や電話対応は時間の浪費にも思えるが、
それも職員の仕事の一つ。臨時にさせるな。

ちなみに、うちの市役所は市民課窓口全員、派遣。
職員どこ行った。

私は腰重いから、ほとんど対応しないけどね。
職員を甘やかさない。
投票数:9   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2017/4/21 17:49
10 匿名さん 
idgL7d9gMSHLw
むしろルーチンみたいな簡単な窓口対応は臨時がやるべきだよ
相談のようなちょっとややこしい窓口対応は正職員
投票数:16   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2017/4/22 7:57
11 匿名さん 
idcD4JK83TUgs
うちは内線の電話は、臨時が対応しても構わない(不在とか伝言程度なので)。
外線は、市民の変な問い合わせとかクレームなので、出なくて良いと言われてる。
まだ良心的な職場。

窓口も同じで、厄介な市民の対応は職員の仕事であるべき。
雑務内容だったら、臨時でもこなせるかな。

それを決めるのは上司次第?
うちはマシな方か。
投票数:8   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2019/4/10 22:22
12 匿名さん 
id7zieVqWbZdI
市の施設の窓口業務、愛想が悪いだの、眼を見て話さないなど、ふつうにしてるだけで、文句言われる。
何を求めて来てるの?
私たち、市の職員でもなく、安いお給料で働かされてます。
不満のはけ口にするのはやめてほしい。
投票数:8   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2019/6/12 22:19
13 匿名さん 
idXQpDVyohiUw
私は市役所の正職員です。窓口多めの部署→システム運用担当と異動しましたが、今思うと窓口はめちゃくちゃ楽だと思います。忙しい時期じゃなきゃほぼ定時で帰れるし。苦情が来るのも毎日ではないし。臨時さんでも窓やっている人もいましたが、苦情や困ったことがあればすぐ変わってましたよ。ほったらかしなんて普通ありえません。裏の方にいる職員も井戸端会議なんてしている人なんて全くいなかったてす。まぁダブルチェックや電話受付でそんな暇ないんですがね…
今の仕事は全庁舎の根幹部分に関わるので、ちょうどシステムを変えたばかりなのもあり、管理職からの苦情が多いです。身内同士なのでかなーり無茶を言われてギスギスしながら仕事をしています。仕事も定時じゃ終わらないし!もっと効率よく出来そうなのにと歯がゆい日々を送っております。
投票数:6   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2019/11/15 13:46
15 匿名さん 
idaBpsLWKyka6
窓口で、控えとっていないから、とってもらえない?CMに渡す分忘れたのよと、強目口調でいってきます。基本NGです。
そしたら、机をならして、わかりました!
その後日も、事実を伝えたことに対しても、言い訳するひとは人間的に失格など、まるで、何様発言…
気分はよくありません。こういう方は、
精神を病んでいる人として、対応するしかないなぁと思うようにしています。
投票数:6   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/1/18 21:38
14 匿名さん 
id3n1fuNQK/p6
>ほったらかしなんて普通ありえません
え??普通にほったらかされてますし、怒られて罵倒されても助けてもくれませんよ。
職員は、ヤバイ奴が来たら窓口を見ないようにしてますから。

印刷物が少し多いだけで、職員が3人もプリンターの前に集まって楽しそうにおしゃべりしながらまとめていますよ。
臨時がプリンターの前で沢山印刷物を出しても完全無視なのに。
3人でやったらそりゃ早く終わるよね。
楽が出来て羨ましいです。
投票数:4   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/8/7 21:56
16 匿名さん 
idNHTp/XpXW66
窓口で困って職員が出てきてくれるのは、本当にやばいときだけですね。
だいたいはめんどくさそうに、うちじゃわからないから他で聞いてくれと言ってくれって言われます。
そんな事言っても引き下がりそうにないから聞きにきてるのに本当に無責任ですよ。
そのくせ、何かあったら文句を言ってくるんだから、やってられないですよ。
投票数:2   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/8/7 21:57
17 匿名さん 
idNHTp/XpXW66
窓口で困って職員が出てきてくれるのは、本当にやばいときだけですね。
だいたいはめんどくさそうに、うちじゃわからないから他で聞いてくれと言ってくれって言われます。
そんな事言っても引き下がりそうにないから聞きにきてるのに本当に無責任ですよ。
そのくせ、何かあったら文句を言ってくるんだから、やってられないですよ。
投票数:3   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/10/8 19:33
18 匿名さん 
idmCKoc4oxn1Y
窓口と内部事務をやっている会計年度です。
隣の係の窓口の会計年度さんは、
退社5分前でも窓口に出されて結局いつも残業させられているようです。
忙しい部署で、窓口のない課との差が凄くて不満です。
投票数:2   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/10/8 22:46
19 匿名さん 
id8JlHdKRk7ag
毎回毎回ハローワークで非正規による窓口業務の求人募集を度々見かけるけど、働いてみたら大変キツい状況なようで気持ち察します。

窓口業務を非正規に押し付けて、正規も無責任なようで、自分の都合のいい時だけ顔を出して後で文句を言うなんてお門違いでふざけてますね。

所どころによっては、窓口のある所とない所や、正規に対応を変わってくれるのとくれないのでは随分差を感じられました。しかも残業まで強制的にやられるなんて労基法から外れてますよ!
投票数:1   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/10/9 6:29
20 匿名さん 
idmCKoc4oxn1Y
18です。
人間関係に不満はありませんが、
やはり他の課との業務の差に不満を感じています。
ハローワークでの募集には、どこの部署に配属になるかは記されておらず当時人事課で、
教えてもらいました。
体調不良も出ているので、
窓口のない部署へ異動したいのですが、
課内の上司だとあてにならなりません。
やはり人事課に直で訴えに行くべきでしょうか。
投票数:1   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/10/9 9:04
21 匿名さん 
idmKowSf2WC2c
そうですね。
人間関係には不満なく、他の課と比べて不公平なら人事課へ直接言ってもいいと思います。
そこまで体調が悪いならやむを得ず、課の上司に相談したら即刻クビにされるのが目に見えてるんで、ハロワの求人を出したのは人事課の担当者なんだから、その張本人に言ってもいいけど、異動したいなら覚悟した方がいいですよ!
もしそっちもアテにならず、たちまちクビにされて困る事もあるかもしれないが、この際一か八か言ってみる必要はありますね。
投票数:2   

ふつう(*'-'*) Re: 窓口業務がツラいです

投稿日時 2020/10/14 0:15
22 匿名さん 
idX26hvwqDg56
前の仕事は、窓口ではありませんが、
最初に接遇マニュアルを渡され、
書かれているのは通りいっぺんの、
身だしなみをきちんとしろ、
口臭に気をつけろ、
笑顔で接しろ、などなど

クレームはそれなりにあるみたいですが、
それよりも、同僚が冷たくて、
何かあった時に聞ける雰囲気ではありませんでした。

私の後に働き始めた人のことを、
仕事ができないと馬鹿にしているのを見て、
怖くなりました。
働きだして一週間経っていないのに、
スムーズに仕事できるわけがない。

窓口の求人があっても、応募する気になりません。


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