至急！！市役所の窓口対応と電話対応について教えてください。

四月から市役所の臨時職員をしています。所属している課の中でも二つの島？に分かれ、一人正社員さんが退職され、そこで席替え？的なものがあり、私が違う方の島に移りました。 もともと私はそちらの方の臨時なのですが席が足りなく、隣の島の席にいたのです。それが一人退職されたということで私がそちらに移りました。 そして今日、「こちらの職員さんがいなかったら電話対応して、後で掛け直させるというかたちにしてもらっていいから」とか「窓口も対応して。担当のものが今いない、とかでもいいから。とりあえず蚊帳の外みたいな態度ではいないで」と言われました。 前の席ではそういうことは言われていなく、正直、電話対応といってマニュアル的なやり取りも窓口対応での第一声からまずわかりません。ですが、どうしてもその人は聞けませんでした。また、市民の方が窓口に来たのですが、私は窓口側にいたのですがパソコンに打ち込みをしていたらそれに気づかず、他の遠い席の職員さんが気づき、対応しました。 そしたら、「さっきは職員さんよりも私の方が早く気づいておかしくないはずだった。画面ばかり見てないでそこらへんも気を使って」と言われました。 やり方も何も教えずに？と少し頭にきてしまったのですが、その人には聞きたくない、ですし多分、その人は臨時職員での経験がないのでわかりません。 臨時さんいましたら、なんと言って窓口対応、電話対応すればいいのか初歩的なマニュアルを教えて下さい。 なんとかそれなりにこなしてやりたくて仕方ないです。正職員を狙っているので、いい機会にもなりそうですし。