Re: 窓口業務がツラいです

２５番様不愉快な思いをさせたのであれば申し訳ありません。

ただ、非正規は辞めればただの民間人なんです。私は今は民間人です。私が言いたいのはただ一つです。

非正規は所詮非正規です。わからないことはわからないという権利があるんです。

電話対応の時も「自分はただの受付です。」と言って乗り越えました。２５番様の様にそこまで感情的になっていたら受付も無理でしょう。私の地元でも窓口の非正規の人が何人か辞めています。でもそうゆうのは関係ないと淡々と業務をする人もいます。

色々なお客様がいます。感じのいいお客様だけではありません。ただ非正規とはいえ窓口とはいえ税金からお給料をもらっている立場です。そこは私を含めお客様は厳しいです。だって自分たちの税金が愛想のない受付に使われているとしたら嫌ですもの。

民間だったら接客マナーはきちんと教育を受けますよ。非正規で教育受けてないんでと言う甘えは許されません。

だからみんな追い詰められて辞めていくんです。

非正規の窓口に向く人は２通りです。
1.本当に接客業に向く人かそうゆう教育を受けている人
2.何を言われても自分には関係ないと思える人

私は2のタイプです。「わからないことは本職に聞きます。」と言って電話は代わってもらっていました。だから電話応対でも勤まったんです。でも言い方は穏やかに言う様にはしていました。そうしないとお客様に失礼ですから。それは社会人としての最低限のマナーです。

自分には関係ないという書き方は冷たいかもしれませんがお客様の質問にすべて責任は持てないのです。そこを割り切れば少しは窓口業務も楽になるでしょう。

トピ主様はきっと愛想のいい責任感の強い方だと思います。だからこそ苦しむんだと思います。だけど愛想よくはそのままで、わからないことは「すみません。私はただの受付なので詳しいことは本職員を呼びますから」と聞き流せばいいのではないかと思うのです。

本職員もお客様相手だったら市民が相手なので対応しないわけにはいかないからです。後は本職員が対応するでしょう。自分には出来ないと思ったら本職員に頼ればいいんです。

そこで本職員がお客様をないがしろにしたら今度市民の苦情は本職員に行くでしょう。その時には窓口は「非常勤」とお客様は分かっているから窓口の人を悪く言わないでしょう。

こうゆう人が非常勤の窓口に合う人だと思います。私がお客様だったらそうゆう人の方が安心しますもの。愛想がよければ嫌な気持ちにもならないし。非常勤だからわからないのは仕方ないなと割り切れるからです。もちろん非常勤を責めようなんて全然思いません。

ただ私がカチンときたのは挨拶の仕方から私が帰る時まで全く笑顔のないぶっきらぼうな非常勤だったのです。「こんにちは」も「ありがとうございます」もありません。レジのパートでもあーゆう人はいません。

非常勤だからといっても愛想の良さと言う最低限のルールは守ってほしいのです。いい大人なんだからその辺はわかると思いますけど