Re: 窓口業務がツラいです

不愉快な思いをさせてしまい重ねてお詫びします。

ただ役所も面接の時にどこ部署を希望するのか聞かないですよね。そこも問題だと思うのです。

ただ、私の住んでいる地元では改善が進んでいます。窓口はあくまでも正職員に用件を伝えるだけ。と言うルールが出来ているのです。これはやはり役所に元非正規の人から苦情が行ったからでしょう。なので私も一度窓口業務の経験がありますが、あくまでも正職員に取り次ぐだけと言う感じで正直楽でした。

非正規なのでわからないから担当の者に取り次ぐと言ったら99％は「あっそう」で終わりです。
たまにぐだぐだいうお客様もいますが取り合いません。そういうクレーマーもいるんだなと言う感じです。まあ５万人くらい人が住んでいるのでそうゆう人もいるでしょう。


ただ、総合受付は物凄い厳しいですね。以前役所に行った時に先輩の嘱託さんに叱られている新人嘱託さんを見ました。やはり総合受付は役所の顔なので教育が厳しいし、審査も厳しいです。窓口業務の時でも困った時にはすぐに声をかけてくれていいけど、お客様には愛想よくして欲しいと強く言われていました。窓口ってたかが窓口っていうけどお客様にとっては役所の顔なんですよ。

だから昨日も書きましたが、お客様に対して「こんにちは」とか「ありがとうございます」とかそうゆう最低限のマナーもない人が受付だとムカついてしまうのです。コンビニでもスーパーでもこの「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」は言いますよね。

私を対応した非常勤の職員はその挨拶すらもなかったのです。

ただトピ主様の役所は問題大ありですよね。私の地元の感覚でコメントしていたのでそこは配慮がなかったなと反省しています。

もしも窓口を辞めることになり、他の職場に行く際に面接に行った時に役所の実態を話してみるという手もあると思います。面接でどうゆう仕事をしていたのか聞かれたときに愚痴ってみるのです。正規の職員は非正規の職員を助けてくれないと。そうすればそれが口コミで広がりトピ主様の役所の環境も変わるかもしれません。

今辞める辞めないはトピ主様が決めることです。でも続けるんだったらとりあえず愛想だけは良くして、わからないことは本職に聞く。本職が自分で考えろと言っても「無理です」と押し通す。そして辞めた後、他の会社でこの実態を暴露すればいいと思います。口コミって結構効果があるんですよ。そうなれば役所も評判が悪くなり考えるかもしれません。

私も我の強い人間です。そして窓口には向きません。基本的に愛想がないので。作り笑顔はストレスでしたね。でもトピ主様は責任感のある方です。そして愛想もいい方でしょう。ただあくまでも非正規。非正規には限界があります。そこを割り切ると少しは楽になるのではないでしょうか。

この間も非正規は所詮非正規と割り切ったらいいと思って書いてみたのですが誤解を招いてしまいすみませんでした。最初にどうゆう風に考えたらいいか？と書かれていたので自分なりの考えを書いたつもりだったんです。

ただ、その時にあの窓口の人を思い出してついつい愚痴になってしまいました。でもトピ主様は
「こんにちは」とか「ありがとうございます」とかはきちんと言う方だと思います。

最後になりますが、口コミは意外と効果があります。自分の勤めている役所のとんでもない正規職員の愚痴は思う存分に周りに言ってもらっていいと思います。職員の愚痴ならば機密情報とか関係ないので

今回問題があるのはトピ主様ではなく、トピ主様に面倒なことをすべて押し付けようとする役所に問題があるのは100％ですから。たびたび長文になりわかりづらい文面にはなりましたが、私はトピ主様を責めたりけなしたりする全く気持ちはありません。それだけはわかってください。